使用帮助
设为首页
收藏本站
客服电话:13836668191 15590902285 客服QQ:
710448537
您好!亲~ [
请登录
] [
免费注册
]
发布招商
发布代理
会员中心
分类招商
西药类产品
抗感染药
皮肤科用药
消化系统用药
西药类产品
抗感染药
皮肤科用药
消化系统用药
免疫系统用药
微量元素、矿物质.
妇科用药
中药类产品
补肾|壮阳|性保健
泻下|固涩|温里药
妇科用药
中药类产品
补肾|壮阳|性保健
泻下|固涩|温里药
妇科用药
眼科用药
皮肤科用药
前列腺用药
中间体
西药原料药
氨基酸及维生素
中间体
中间体
西药原料药
氨基酸及维生素
中间体
植物提取物
中药材
根及根茎类
果实子仁类
全草及花类
中药材
根及根茎类
果实子仁类
全草及花类
叶|树皮|藤木类
树脂|菌藻|加工.
动物及矿物类
保健品
降脂降压
微量元素|矿物质.
美容养颜
保健品
降脂降压
微量元素|矿物质.
美容养颜
调节免疫
减肥瘦身
健脑明目
药品包装
纸类材料及其制品
塑料材料及其制品
金属材料及其制品
药品包装
纸类材料及其制品
塑料材料及其制品
金属材料及其制品
玻璃材料及其制品
空心胶囊
其他材料
医疗器械
手术设备
医用射线设备
医用材料及医用器.
医疗器械
手术设备
医用射线设备
医用材料及医用器.
诊察器械及诊断仪.
注射|输液穿刺设.
注射|输液|穿刺.
诊断试剂
血型|组织配型类.
肿瘤标志物类试剂
变态反应诊断类试.
诊断试剂
血型|组织配型类.
肿瘤标志物类试剂
变态反应诊断类试.
人类基因检测类试.
生物芯片类
免疫组化与人体组.
首页
医药招商
医药代理
医药新闻
药交会
医药人才
药福首页
药福资讯
业内资讯
牙科前台应注意哪些接待礼仪?
来源:海名口腔展 发布日期:2022-03-07 发布者:17669680558 共阅1259次 字体:
大
中
小
礼仪的概念礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。那在口腔行业中,牙科前台接待礼仪需要注意哪些问题呢?一起来看看吧!
形象礼仪
(一)着装规范
1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服,不得随便搭配。
2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。
3.穿着制服必须保持服装整洁干净,白衬衣领口不得有污痕。
(二)仪容仪表
1.任何时候手与指甲必须保持干净,并修剪整齐,不得涂深色指甲油,指甲缝内不得有污垢。
2.上班时间不得佩戴奇异饰品,除手表和婚戒外,不得佩戴任何外露饰品。
3.长发必须扎起,不可披散,不可遮挡视线。不得染异类发,烫奇异发型。
4.按要求统一化淡妆上班,妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底),肤色较暗者必须用遮盖性较好的粉底,并以腮红加以修饰,唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛,避免分泌物遗留在眼角,注意口腔卫生。
现场礼仪
(一)基本礼仪
1、面对客人,始终面带微笑。
2、来就诊的一律尊称为客人。
3、和顾客对话要求站立,不得坐在位置上回答客人提问。
4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。
5、引导客人走路,应让客人走在主陪的右侧,如果一行三人,则应让客人走在中间,主陪在客人左边与其并行不能落后,随行人员尾随其后,不能并排或走在前面。
6、引导客人上楼时,客人在前,主人在后;下楼时,主人在前,客人在后。
(二)接待流程
A、初诊客人接待流程
1、客人来访,前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候:“您好,请问您有预约吗?”
2、如有预约,礼貌的询问客户姓名,观察该客人预约时间,告诉客人医生的状态。
3、指引客人就座并拿出《病历登记表》:“先生/小姐,麻烦您填写《病历登记表》。”微笑礼貌地指导协助客人完成所需填写的内容,并输入电脑。
4、待客茶为先:茶水七分满即可,双手捧着茶杯从客人的右侧递上去,杯耳应朝向外侧;并轻声告之:“请您用茶。”若对方向自己道谢,不要忘记答以“不客气”。
5、完成初诊挂号作业,并通知相关护士至前台领客户进入诊室。
6、事先未预约的客人,须礼貌地了解客人需求,并请客人坐下稍候,查询各位医生的治疗时间,当时可要安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的,婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。
7、前台接待客户的态度:微笑面对每一位客户,回答问题语速快慢适度,音调高低适当;忌:面无表情,语速过快,音调过高。
8、客人离开诊所,前台人员站立目送客人离开,标准礼貌用语:“谢谢您的来访,再见。”
B、超时等候客人接待流程
1、患者预约时间已到,而医护人员治疗及准备工作尚未结束,前台人员需向客人道歉,标准用语:“XX先生/小姐,对不起,您的医生治疗还未结束,请您稍等X分钟,非常抱歉!”。
2、客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的,前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜),让客户始终感受到我们的关怀;如客户等候须超过20分钟以上的,前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意,并请其约定的主治医生出面向患者致歉,说明等候原因并取得客户的理解和认可;或征得客户同意后,安排协调其他医生为其治疗。
3、约定时间客户未到时,前台人员在约定的时间超过5分后准时致电,确认客户是否就诊,如果在来此的路上,确定到达时间后告知相关的医生;如果负责治疗的医生预约已排满,拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗,需婉转地请客户更改预约时间,并表示歉意,如客人坚持要就诊,先与医生沟通后再安排时间,并及时将结果通知相关的医生。
4、外伤等急诊客户,前台员工协助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室,可直接引导其入诊室),标准用语:“请您稍候,我马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧急情况,可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
5、当前台等候区已无位置,前台人员礼貌地请等候者至会议厅或VIP候诊室等候,并及时提供饮料和休闲资料(会议室有其他医护人员时可告之并请其离开)
牙科诊所之投诉的处理方法和技巧:
服务是最重要的,一切服务行业都要建立以患者满意度为中心的经营战略。在医院,努力提高患者的满意度,甚至比治疗好疾病都重要。但是,服务工作又是极其复杂,微妙的,正确处理好服务投诉是重要方面,可以达到避免医患纠纷,把坏事变好事的作用。
1.认真倾听
患者能够投诉医院的服务问题,这些都是好客人,是花钱买不来的。有时候,患者还带着一些情绪,也是完全正常的。作为医院服务部门,应该在第一时间接待好患者,重要的是认真倾听,了解事实详细经过,了解患者基本诉求。多听少说,更不能辩论。如果问题简单明确,可以适当解释。
2.及时调查
倾听患者诉求后,需要留下患者姓名,联系方式,承诺多少时间联系,答复。然后迅速组织有关部门调查,当事人,当事科室,职能部门都要高度重视,不能懈怠。调查是以事实为根据,制度为准绳,实事求是,客观真实。一般需要3个工作日答复,复杂的情况需要7个工作日答复。如果患者是书面投诉,那还是需要书面答复。
3.真诚道歉
对一切患者投诉,医院要表达真诚歉意,不管患者正确错误,毕竟给患者带来麻烦,毕竟患者是为了医院好。如果经过调查,医院没有错误,也是需要做好耐心解释工作。如果医院确实错误,那就需要道歉。当然,也需要感谢患者,是患者真诚帮助医院,是患者关心医院。有的人说,能够投诉的患者是好患者。
4.科学治疗
如果调查医院有错误,没有造成后果的,道歉就可以解决。如果造成后果的,这个后果与医院的错误有关,那就需要科学检查,及时治疗,避免后果进一步恶化,给患者带来痛苦,给医院造成损失,并且做好费用方面的安排。
5.内部处置
如果确实是医院错误,还需要向患者表达,医院将根据事实,及时处理当事人。医院在处理投诉后,也要按照医院规章制度,调查情况,及时处理当事人。这些包括法律,行政,经济等处理。当然,也需要找医院有关当事人谈话,说明处理原因,听取处理意见,做到口服心服。同时,接受医务人员投诉,让其也有维权的途径。
6.持续改进
医院服务出现错误是正常的,管理工作需要避免成为,避免以后出现同样错误。这些就需要管理者,调查研究,分析原因,提出意见,持续改进。甚至包括流程改进,制度完善,机制调整。医院还需要做好这些服务投诉的登记,统计,报告工作。研究分析投诉的基本规律,提出以后管理提升的意见。
如今出现问题并不少见,而医疗纠纷、医闹也是层出不穷,所以为了避免事态的扩大,不如按照规章制度处理,该问责的问责,该道歉的道歉,和平解决事情,才能化解问题。
想要了解更多口腔管理运营理念,学习先进的门诊运营知识,2022第24届青岛口腔展不容错过,预登记可免费参加哟~
[分享到...]
[打印本文]
[返回顶部]
[关闭该页]
上一篇文章:
真实反馈,西安雍仁堂脚气灵治好了我严重的脚气!
下一篇文章:
38女神节,西安雍仁堂妇舒康凝胶呵护女性健康,做健康的自己!
网友评论
暂无评论
发表评论
答案
热门资讯
[浏览91770次]
01
盐酸达泊西汀片能延时.
[浏览47749次]
02
五招治早迣简单快速的.
[浏览40111次]
03
教你一招能延长40分.
[浏览38457次]
04
花了16年,长效抗艾.
[浏览35314次]
05
理疗电极片的作用与使.
[浏览33403次]
06
膏药厂家教你区分械字.
[浏览33210次]
07
教你一招能延长40分.
[浏览27598次]
08
防护服厂家排名_中国.
[浏览23222次]
09
热敷贴的发热原理和作.
[浏览23020次]
10
全国收药、回收靶向药.
最新资讯
[2024-05-17]
01
美国产延时助勃增硬喷.
[2024-05-17]
02
美国产延时喷剂
[2024-05-17]
03
美国产地持久性的延时.
[2024-05-17]
04
久医官延时喷剂是国产.
[2024-05-17]
05
国产最好的延时的喷剂
[2024-05-17]
06
国产最好的延时喷剂原.
[2024-05-17]
07
国产最好的延时喷剂有.
[2024-05-17]
08
国产最好的延时喷剂微.
[2024-05-17]
09
国产最好的延时喷剂贴.
[2024-05-17]
10
国产的最好的延时喷剂.
更多...
网站公告
澳门中药业公会_会长.
澳门中药业公会是全行中药全行业包括资方及劳方的组织,现任会长是澳门.
01
供异甘草素 甘草素 棕榈酸 .
02
供甘草苷 异甘草苷 盐酸黄柏碱 .
03
供甘草酸 甘草次酸 甘草酸单铵盐.
04
供穿心莲内酯 滇乌头碱 印乌头碱.
05
供穿心莲内酯 滇乌头碱 印乌头碱.
06
供橙皮素 原阿片碱 去芹菜糖桔梗.
07
供柴胡皂苷B 原儿茶酸 原儿茶醛.
08
供橙皮苷 新橙皮苷 澳洲茄碱 盐.
09
澳门中药业公会_会长关树权中医师
10
公司介绍
更多...
医药资讯
美国产延时助勃增硬喷.
男性延时喷剂是一种针对男性勃起功能障碍、早泄等性功能问题的专业产品,近.
01
美国产延时助勃增硬喷剂
02
美国产延时喷剂
03
美国产地持久性的延时喷剂的
04
久医官延时喷剂是国产的吗
05
国产最好的延时的喷剂
06
国产最好的延时喷剂原理
07
国产最好的延时喷剂有哪些的
08
国产最好的延时喷剂微信
09
国产最好的延时喷剂贴吧
10
国产的最好的延时喷剂是什么
更多...
警示平台
气溶胶消毒机(过氧化.
新冠疫情的突然到来,让普通大众对消毒有了一些了解,但市面上的消毒剂种类.
01
气溶胶消毒机(过氧化氢消毒机)对.
02
气溶胶消毒机(过氧化氢消毒机)的.
03
心脑血管疾病防胜于治,瑞普斯南极.
04
美卡熊春季补钙长高三霸,让孩子长.
05
γ-氨基丁酸大揭秘,BOOMHU.
06
调养胃肠的好办法
07
超声波治疗仪的使用方法及注意事项
08
德拉小熊布局差异化营养品,两款胶.
09
“颜值经济”当道,卡纳斯加工厂进.
10
美国进口母孕婴营养品爆发,优选瑞.
更多...
业内资讯
化学实验试剂购买选江.
江苏艾康,自2009年创立以来,我们始终坚守初心,致力于为医yao研发.
01
化学实验试剂购买选江苏艾康医药中.
02
2024山东医美产业展览会(9月.
03
吕易圣脚气王,可贴牌定制、可批发.
04
2024深圳医疗器械展览会
05
2024北京医疗器械展览会
06
HNC健康营养展·杭州寻商会
07
江苏试剂网上采购平台<江苏.
08
高科技 新体验| 银康科技王牌产.
09
加美康联将亮相北京健康产业博览会.
10
2024大健康产业发展势不可挡,.
1
登录网站
http://www.yaofu.cn
网上搜索
2
寻找意向产品
点击广告位查找
热门产品查找
根据搜索查找
3
留言,电话咨询
电话咨询厂家
页面留言咨询
在线咨询
4
双方洽谈
双方沟通相关事宜
代理要求
厂家政策支持
5
合作成功
进行考察核实
签订合同
代理成功
微信公众号
公司简介
|
联系方式
|
帮助信息
|
友情链接
|
网站地图
中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证:
黑B2-20111392
©药福医药招商网版权所有
药福医药招商网只提供交易平台,对具体交易过程不参与也不承担任何责任。望供求双方谨慎交易。
×